+ Puis-je conserver mon numéro d’accueil historique ?

Oui !

Lors de la souscription à nos services, nous faisons la portabilité gratuitement : c’est-à-dire que nous nous mettons en relation avec votre ancien opérateur afin de récupérer votre numéro. Lors de la portabilité, nous faisons une redirection des appels vers vos nouvelles lignes, vous ne perdez donc aucun appel.

! Important : ne résiliez jamais vos anciens abonnements avant la portabilité (vos numéros pourraient être perdus). De même votre numéro à porter ne doit pas être le numéro support de votre ligne internet, sinon celle-ci sera coupée

+ Est-ce que je peux choisir mon futur numéro ?

Bien sûr !

Vous avez la possibilité de choisir un numéro non-géographique (de type 09) ou géographique (de type 01 pour Paris par exemple).
Des numéros étrangers sont aussi disponibles : Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Angleterre.
Vous pouvez par ailleurs commander des numéros spéciaux surtaxés (de type 08).

+ Quelles sont les conditions pour souscrire à l’offre VoIP Atomicall ?

Il vous faut uniquement disposer d’une connexion internet avec un débit, attribué à chaque téléphone, de 128 Kb/s montant et descendant.
Les offres Atomicall ne s’adressant qu’aux professionnels, seule une société ou une profession libérale pourra donc être facturée.

+ Quelle interruption lors de la migration de la téléphonie ?

Aucune : le nouveau système est fonctionnel en parallèle de l’ancien, votre numéro d’accueil est porté, la bascule est transparente pour vos correspondants.

+ Quel est le délai de mise en place du nouveau système ?

Très rapide : à compter de la validation du bon de commande, il faut compter environ 5 jours pour la commande des téléphones, leur paramétrage, la configuration du système VoIP et l’envoi des postes.
Si vous souhaitez connaître vos numéros avant de recevoir les postes (pour établir des cartes de visites, communiquer…), vous pouvez obtenir vos numéros sous 24 heures après la commande.

+ Quand dois-je résilier mes anciens abonnements ?

Dans le cas d’une portabilité, ne faites rien ! Les abonnements rattachés aux numéros portés sont automatiquement résiliés chez l’ancien opérateur, il ne faut donc rien résilier avant, les numéros seraient perdus.
Pour les autres abonnements, vous pouvez lancer la résiliation une fois le nouveau système en fonctionnement.

+ Comment mettre en marche le système VoIP ?

Rien de plus simple : il vous suffit de brancher vos téléphones sur votre réseau ou directement sur votre box internet. Les téléphones sont auto-provisionnés, c’est-à-dire qu’ils sont configurés en atelier et sont fonctionnel dès leur réception.
Pour une installation sur site, contactez-nous.

+ Que faire en cas de déménagement ?

Rien de particulier ! Il suffit de débrancher vos téléphones et de les rebrancher dans vos nouveaux locaux. Seule une connexion internet est nécessaire pour la bonne marche des téléphones.

+ La technologie VoIP d’Atomicall est-elle compatible avec ma ligne internet ?

Oui, le système fonctionne avec tout type de ligne : ADSL, SDSL, fibre optique… Les postes téléphoniques IP se connectent à nos serveurs distants et utilisent votre accès internet pour communiquer.

Pour une qualité optimale des communications, il est recommandé un maximum de 5 postes sur une ligne ADSL et de 30 postes sur une ligne SDSL (données dépendantes du débit réel des lignes et de leur utilisation)

+ Quels sont les appels inclus avec mes lignes ?

Chaque ligne vous permet d’appeler vers les fixes de la France métropolitaine et vers les fixes de 40 pays, dans la limite de 99 numéros différents par mois et de 60 minutes maximum par appel. Au-delà, les appels sont facturés à la seconde. Le compteur revient automatiquement à zéro le 1er de chaque mois.
Les destination internationales comprises dans les forfaits sont : Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Espagne, États-Unis, France métropolitaine, Grande-Bretagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Kazakhstan, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Pérou, Russie, Singapour, Slovaquie, Suisse, Suède, Taïwan, Thaïlande, Venezuela.

+ Combien coûte le hors-forfait ?

Les appels hors-forfait, selon la destination, sont consultables sur la page de l'offre

+ Quelles sont les modalités de résiliation ?

Les offres VoIP Atomicall sont sans engagement de durée.
En cas de résiliation, les téléphones et le matériel annexe doivent être retournés à Atomicall, et à la date de réception du matériel le mois en cours est facturé.

+ Est-ce que je peux utiliser ma ligne en déplacement ?

Oui !

Vous pouvez emporter votre téléphone n’importe où en France ou dans le monde, il vous suffit de brancher votre téléphone à internet pour bénéficier de tous les services et paramétrages de votre ligne SIP Atomicall.
Vous pouvez aussi commander une ligne SIP seule à utiliser sur un smartphone. Contactez-nous pour plus d’informations

+ Puis-je changer mon forfait ?

Oui, vous pouvez changer de forfait (supérieur comme inférieur) chaque mois. Le changement intervient au 1er du mois suivant, et le nombre de changements n’est pas limité.

+ Quelle est la garantie sur les téléphones ?

Les téléphones sont proposés en location, ils sont donc sous garantie tout au long du contrat.
Lors d’un dysfonctionnement, il faut adresser un mail au support : support@atomicall.net avec le numéro de série du téléphone et le problème constaté. Si le problème provient du matériel, un nouveau téléphone sera alors renvoyé sous 3 jours environ.

+ Qui assure la maintenance ?

Atomicall assure la maintenance à distance du système et des postes, le prix de la maintenance est inclus dans les forfaits. Toute demande doit être effectuée à l’adresse support@atomicall.net.
Les interventions sur site sont soumises à l’acceptation d’un devis. Contactez-nous pour plus d’informations